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圖利他人

文/吳若權 有一位開布店的朋友,半夜打烊前很緊急地 Call我,跟他平日沉穩的作風很不一樣,我也急著回電問他有什麼事。 他說:「有顧客匆匆忙忙進他的店裡剪布,因為車是違規暫停的,顧客在不到五分鐘之內,買了三匹布,約一萬多元,議價後刪去零頭,顧客很高興地結帳離開,並交代下星期新布料來時,務必通知!」 顧客像風一般離開,他仔細按了電子計算機,差點瘋掉--他少算了五千多元。小本生意,實在賠不起這幾千元。 於是,他鼓起勇氣打電話給顧客。禮貌地將情況說明清楚,並且給顧客三個選擇: 第一、顧客可以用「銀貨兩訖」的理由,拒絕退還短少的貨款。第二、短少的費用,由買賣雙方各付一半,請顧客補回二千五百元。第三、顧客願意補齊所有的差額。 顧客二話不說:「沒問題!我下次來補給你五千元。還有,別忘了幫我留意新布料的進貨時間,一到貨就通知我!」 他運氣實在太好?是的,運氣的確不錯。但是,我認為更重要的是,他和顧客之間的信任基礎很穩固,已經相處得像知己朋友一般,才能夠如此坦然地處理,而不覺得尷尬。 電話中,他不放心地對我說:「他答應得太乾脆了,反而讓我很不好意思!你知道的,做生意嘛!『銀貨兩訖』離開櫃檯雙方就沒有權利再對帳目有異議了!現在,我該怎麼辦呢?」 我建議說:「下次他再上門來買布時,你不妨選一塊布料送給他,表示對他的敬意及謝意!也許你因此而多付出一些成本,但賺到友誼,這是錢買不到的!」 他很高興地接受我的建議,掛電話之後,立刻開始著手選送給顧客的布料。 我相信,當顧客再次光臨,送還五千元時,收到他精心準備的禮物,一定會非常開心。也許,還會因此採購更多的新布料呢! *真正的誠信原則:不佔別人小便宜;也不讓自己吃大虧 把顧客當作朋友,是做生意成功的不二法門。但是,如果倒過來,把朋友當作顧客,人生可能就不甚美妙。至少,朋友會跑掉一大半,不是被嚇跑,就是發生摩擦而不再往來。 以上說法,應該可以代表一般人對「顧客」和「朋友」印象。我卻認為,觀念上可能只對了一半。 根據我的經驗,只要以誠相待,多為對方的立場著想,所謂的「顧客」和「朋友」其實沒有什麼分別,頂多就是認識的順序和場合有所不同,但誠意和態度應該是一樣的。 很多古話應用在今天的社會,必須有新的解釋,才能適應現代的需要。否則,就會誤導人們的想法。例如:「買賣不成,人義在!」結局雖然還算圓滿,聽起來還是多少有一點委屈。好像在做不成買賣的過程中,傷害了些什麼,諸如人情義理之類的東西,導致最後退而求其次,希望彼此不要傷和氣。 我認為這個說辭裡,應該有更積極的想法,寧願改成「買賣不成,人義『再』!」意思是說,在交易的過程中,也許有一些討論或協商,但彼此更加瞭解對方的需求,所以不論有沒有成交,都可以成為更好的朋友,感情再上一層樓。 *給「圖利他人」新的解釋:多多把利益留給需要的人 扥爾斯泰說:「財富跟糞尿相同,積蓄它就會放出惡臭,散佈時卻能肥沃土地。」 提起做生意,一聽到「圖利他人」,總覺得是個不好的字眼。當然,以不正當的行賄手段,達成生意的企圖,是不好的,也難以持久。但是,在合理的範圍內,不妨多多「圖利他人」。 這又是一個舊詞新解,「圖利他人」的現代意義,不是從他人身上拿到好處,而應該是多多為別人著想,替別人謀福利,把好處給別人。表面上,這是慷慨的付出;實際上,一定會收穫更多。 設身處地為別人著想的精神,就像一面智慧的鏡子,聰明的人總會在別人的需要裡,看見自己的價值!

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